Widerrufsrecht
Returnierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
Vielen Dank, dass Sie bei Pillow eingekauft haben. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Rücksendungen
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
Der Artikel muss unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein.
Der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ein Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung ist erforderlich.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
Benutzte oder beschädigte Produkte, die nicht durch uns verursacht wurden.
Artikel, die nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden.
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte (falls zutreffend).
Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.
Falls genehmigt:
Ihre Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und senden Sie Fotos des Produkts sowie der Verpackung mit. Wir werden uns bemühen, einen Ersatz oder eine Rückerstattung bereitzustellen.
Rücksendekosten
Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder wurde falsch geliefert.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, bevor sie versandt werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und muss den Rücksendeprozess durchlaufen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Pillow
E-Mail: emilbaasner@gmail.com